KÉRDÉSED VAN?

KÉRDÉSED VAN?

 

Sokszor kapom kérdésnek, hogy hogyan működik a Cégmentor a gyakorlatban. Elmondom nektek az első pár lépést.

Először is a cégek, egy cégmegvilágításon vesznek részt nálam. Ami azt jelenti, hogy mélyinterjúval végig beszéljük az alkalmazottakkal, vezetőkkel azokat a dolgokat, amik a cég életében, múltban, jelenben illetve akár a jövőben meghatározók lehetnek. Erről készül egy cégmegvilágítási beszámoló, ami megmutatja a kritikus pontokat, ami ki fogja jelölni, hogy kik azok a személyek, akik a szervezetben veszélyforrást jelentenek. Egy állapotot fog mutatni a cégvezetők felé.

 

A következő lépés az, hogy ennek a cégmegvilágítás következtében meghatározzuk azokat a pontokat, ahol is beavatkozást igényel a cég. Ez lehet a cég kereskedelme, marketingje, pénzügye, szervezete, bármelyik terület, illetve ez mindösszesen is lehet. Ettől függően rövid és hosszabb beavatkozási listák fognak kialakulni. Ezeken a listákon elindulunk közösen, természetesen egy prioritást felállítva, mert mindaddig hiába akarunk értékesíteni, ha mondjuk nincs ember, aki az árut felrakja a teherautóra, vagy a gyártásnál odaálljon a gyártó sor mellé. Először is legtöbb esetben a szervezetfejlesztéssel kezdjük.

 

Utána következik lépésről lépésre egy teljes rendszerbe téve a cégmentorálás. A cégmentorálás nem elméleti tanácsadás, hanem teljes mértékben gyakorlati. Mint eddig is elmondtam a cég telephelyén, irodájában történnek a közös munkák, amiben főleg az elején az ügyvezetőnek is részt kell venni, hiszen nélküle azért nehéz lenne a prioritásokat meghatározni. Övé a cég, ő van legjobban tisztában azzal, hogy mely területek azok amikkel kezdeni kell. Érvényes az, hogy minden egyéb munkában, hogy együtt kell meghozni a döntéseket. Mint külsős tanácsadó lehetőségeket tudok megmutatni, el tudom mondani, hogy máshol ez, hogy működik, el tudom mondani, hogy adott esetben én milyen megoldást alkalmaztam a múltban, vagy el tudom mondani, hogy a jelenlegi információk alapján én hogy döntenék. A döntést minden esetben az ügyvezetőnek kell meghozni.

Döntés

Azzal is tisztában kell lenni, hogy ez nem egy rapid eljárás, ez azt jelenti, hogy az ügyvezetőknek is végig kell menni vagy egy érési folyamaton, vagy egy tanulási folyamaton.

 

Előfordulhatnak olyan szituációk, mint például az egyik ügyfelemnél a tizenöt éve ott dolgozó munkatárstól kellett megválni, hogy igenis a tények és adatok figyelembe vételével a tulajdonosnak el kellett tudni fogadni, hogy valóban ő az egyik nagy veszélyforrás a cégének és gátja, ez volt a munkánk első lépése. A következő lépés, hogy meghozza a döntést, megválik tőle. A harmadik lépés az, hogy hogyan és mikor, és hogyan válik meg. Az úton én végig tudom kísérni, tudok neki segíteni, részt tudok venni mindegyik lépésben. Magát a felelősséget, a döntést az illetőnek kell vállalni. Sajnos ez egy ilyen játék, a felelősség nem át ruházható.

További információkért vedd fel velem a kapcsolatot ITT

Mivel kell szembenéznie egy cégvezetőnek?

Mivel kell szembenéznie egy cégvezetőnek?

Minden emberre igaz az a mondás, hogy a saját problémáját látja a legnagyobbnak. Arról nem is beszélve, hogy szentül meg vagyunk győződve arról, hogy helyzetünk, nehézségeink, akadályaink pedig teljesen egyediek és senki más nem küzd még csak hasonlókkal sem. Fokozottan igaz ez a vállalkozókra.

Ezért is készítettem egy nyilvánosan elérhető, kitölthető kérdőívet, ami a cégvezetők helyzetét hivatott feltárni. Azt szeretném, ha te, mint cégvezető meglátnád, hogy a problémáid igen is gyakoriak. Nem egyedül küzdesz a nehézségekkel. Sok vállalkozó társad jár a tiédhez hasonló úton. Továbbá látnod kell azt is, hogy van megoldás a nehézségek leküzdésére és az akadályok elhárítására.

A kérdőív első kérdése a következő: Ki támogatja munkádat a mindennapokban? Ami a valóságban arra szeretne rávilágítani, hogy magányos vagy-e mint cégvezető? A válaszadók 54,5% -át segíti a vezető vagy munkatársa a mindennapi kihívások területén. Igazán szorult helyzetben a vállalkozók 22,7%-a van, akik semmiféle támogatást nem kapnak. Pedig milyen jó lenne egy felelősségteljes kollégával megvitatni a dolgokat, vagy ha a család biztos hátteret tudna nyújtani amíg a vállalkozó a frontvonalon küzd.

Vezető társam                    31,8%
Munkatársaim                   22,7%
Családom                            18,2%
Senki, egyedül kell megbirkóznom a feladatokkal 22,7%
Egyéb                                    4,6%

Számomra az egyik legfontosabb kérdés az, hogy Mely területeket nem látod át 100 %-ban a cégeden belül? Nem arról, van szó, hogy mindent mindig neked kell elvégezned. Még csak nem is hiba, ha egy-egy területet nem látsz át. Inkább arra szeretném felhívni a figyelmedet, hogy attól az a terület a céged szerves része. Valakit meg kell vele bíznod, a szőnyeg alá nem lehet söpörni. Egy felelős kolléga is lehet a terület élén, de olyan nincs, hogy senki földjén van. Mert előbb utóbb céged gyenge pontja lesz. Majd elkezdi rontani a többi terület hatékonyságát is.

Pénzügy                                           36,4%
Marketing                                       36,4%
Értékesítés                                      22,7%
Cégvezetés                                      18,2%
100%-ban egyiket sem                 18,2%
Mindegyiket 100%-ban átlátom 13,6%
HR                                                      4,5%

*Több választ is megadhattak a kérdőív kitöltök.

A legkevesebben a HR-t nem látják át teljesen. Akkor felteszek egy kérdést: Mi a helyzet a fluktuációval és a motivációval a vállalkozásodban? Talán, ha mi cégvezetők jobban odafigyelnénk erre a területre és nem abba ringatnánk magunkat, hogy ezt a területet már most 100%-ban átlátjuk. Talán, akkor kevésbé vennénk észre a munkaerőhiányt, ami most kezd kritikussá válni.
A következő kérdés szintén abban erősít meg, hogy a mai cégvezetők többsége magányos. Vagy csak nem tudják milyen lehetőségek is vannak körülöttük. Egy munkatárs, akit bevonunk a cég életének ilyen szintű feladataiba, motivált lesz és képes lehet felelősségteljesen végezni a munkáját. Rajtad áll, hogy megbízol-e másba is, vagy magányos farkasként küzdesz az elemekkel.

Van-e azokra a területekre vezető beosztású munkatársad, amelyeket nem látod át teljesen, vagy idő hiányában nem tudsz vele foglalkozni?

a. nincs 50,0%
b. igen van, minden területen 1-1 vezetőm 13,6%
c. igen, van egy bizalmi munkatársam 36,4%

Mit gondolsz ezek a területek miért szorulnak nálad háttérbe? Mondanom se kell nem meglepő az időhiányra való hivatkozás ilyen nagyarányú mértéke. Az pedig csak dicsérendő, hogy a válaszadók 50% bevallja, nem biztos, hogy elegendő az ő szaktudása minden egyes területre.

Időhiány                                      77,3%
Szaktudás hiánya                      50,0%
Tapasztalat hiánya                   18,2%
Egyéb fizikai korlátok              18,2%
Egyéb:                                           9,0%
Eszköz hiány                                4,5%
*Több választ is megadhattak a kérdőív kitöltök.

Az is dicséretes, hogy a vállalkozók keresik a megoldásokat. Keresik, hol és hogyan válhatnának a terület szakértőjévé. Arra a kérdésre, hogy Külső tanácsadást milyen formában vettél igénybe eddig? legtöbben a képzéseket, tréningeket jelölték meg.

Képzés, tréning                             72,7%
Szakkönyv                                     59,1%
Előadás                                          45,5%
Tanácsadó                                     45,5%
Konferencia                                  36,4%
Egyéb                                               9,0%

*Több választ is megadhattak a kérdőív kitöltök.

Azonban igen meglepő, nagyarányú voks érkezett a tanácsadó igénybevételére is. Ezt továbbontva a következő kérdés arra kereste a választ, hogy Neked miben tudna segíteni egy külsős tanácsadó?

Stratégia                                          45,5%
Kivitelezés                                      31,8%
Tervezés                                          22,7%

Tanácsadóként azt tapasztalom, valóban a kivitelezésbe való segítség a leghatékonyabb dolog, amivel segíthetem egy cégvezető munkáját. Nem elég elméleti síkon tudni mit kell tenni, bele is kell állni a szituációkba. Egy hiánypótló szolgáltatás, amit CégMentorként tudok nyújtani az ügyfeleimnek. Gyakorlati kivitelezés az elméleti tanácsadás helyett. Ezt erősítette meg a következő kérdésre adott válaszok összessége is. A szaktanácsadást milyen formában találod a legeredményesebbnek? A válaszok 86,4 %-ban a gyakorlati kivitelezésre érkeztek.

Melyik mondattal értesz leginkább egyet? A válaszok között egyértelműen megfogalmazódik a vállalkozókban, hogy sokszor nagyon jól jönne egy külsős segítség a cég mindennapjaiban. Valószínű így vagy ezzel te is. Mondom, nem vagy egyedül.

Nem vagyok tanácsadó munkájára szorulva. 0%

Sokszor jól jönne egy külső szem, aki kívülről látná a cégünket. 54,5%

Az különbözteti meg a jó tanácsadót az átlagostól, hogy nem azt mondja, el mit csinálok rosszul, hanem azt, hogyan kell jól csinálnom. 81,8%

A tanácsadók csak megmondó emberek. 4,5%

Biztos nagy segítség lenne a cégem életében, de nehéz jó tanácsadót találni. 9,1%

*Több választ is megadhattak a kérdőív kitöltök.

A következő kérdés arra kereste a választ, hogy Milyen esetben vennél igénybe külső tanácsadót?

Ha kapnék tőle elméleti segítséget az aktuális problémáimhoz. 9,1%

Ha kapnék tőle gyakorlati segítséget az aktuális problémáimhoz. 59,1%

Ha egy bizonyos terület (pl.: értékesítés, pénzügy) szakértője lenne. 27,3%

Ha minden területen tudna segíteni, ami egy cég életében felmerülhet. 27,3%

Amennyiben rendszeresen részt venne a cégünk életébe és tanácsadásával úgy segítené a cégünket. 22,7%

Egyszeri alkalommal, egy kérdéskörbe venném igénybe a tanácsadó munkáját. 18,2%

Soha nem vennék igénybe tanácsadót. 0%

Már van külsős tanácsadóm. 18,2%

*Több választ is megadhattak a kérdőív kitöltök.

A kérdőívet kitöltő cégek éves árbevétele a következőképpen alakult:

a. 0-200.000 millió Ft 77,3%
b. 200-500.000 millió Ft 13,6%
c. 500-1.000.000 millió Ft 9,1%
d. Felette 0,0%

Valamint ezeken a területen tevékenykednek:
a. gyártás 4,5%
b. kereskedelem 31,8%
c. szolgáltatás 51,1%
d. egyéb 4,5%

A kérdőívet 65%-ban tulajdonos és 35%-ban ügyvezetői minőségben töltötték ki a megkérdezettek. A kérdőív így valóban releváns információkat nyújt a mai kisvállalkozókról és azok mindennapi problémáikról.

Amennyiben te is kitöltenéd a kérdőívet, akkor ITT megtehetted.

 

 

Cégmegvilágítás a tisztánlátáshoz

Cégmegvilágítás

 

A cégmegvilágítás nem átvilágítás. Abban segíti a munkánk, hogy egy reális képet kapjunk a cégünkről, üzemi vakság nélkül. Ez lehet a legjobb alapja egy közös munkának. Kíváncsi vagy mi is történik ilyenkor konkrétan?

 

A cégmegvilágítás első lépése egy kompetencia felmérés a munkaterületeknek megfelelően. Itt kifejezetten azokat a kompetenciákat mérjük egy kérdőív segítségével, amik a munkakörökhöz kapcsolódnak és szükségesek a sikeres vállalkozás működéséhez. Például vezetőknél rendelkezik-e olyan kompetenciákkal, hogy jó vezető legyen.  Vagy az értékesítés területén dolgozóknak megfelelő-e az értékesítési kompetenciájuk a cég céljaihoz igazodva.

 

Ezt követi egy mély interjú sorozat a vállalkozás életében fontos szerepet betöltő vezetők és munkatársak személyében. Legtöbb esetben, az első körben a vállalkozók nem szokták érteni, hogy miért is van erre szükség. Ilyenkor azt mondják, vagy gondolják, hogy: „Majd én megmondom, hogy mi van a vállalkozásban és úgy kezdünk el dolgozni, ez alapján. A beosztottak azok úgy is csak mellé beszélnek, és ők nem tudják mi a frankó a cégben. És különben is…!!!”

 

Ennek ellenére elmondhatom, hogy nagyon sok esetben meglepő eredményeket hoz ki a mélyinterjú. Annak ellenére, hogy ez az első alkalom, amikor találkozom a cégben dolgozó emberekkel, nagyon megnyílnak, és nagyon őszinte válaszokat adnak. Illetve nagyon azt az érzetet ültetem el bennük, hogy amit ott elmondanak, az hozzá fogja segíteni a céget a fejlődéshez, és ezáltal teljesen megnyílnak. Minden féle információt megadnak, sokszor úgymond többet is, mint kellene.  Akár egymásról, akár a vezetőről is elmondanak olyan infót, amit nem gondol az ember, hogy első alakalommal kiderülhet.

 

Miről is van szó? Maga a mélyinterjú egy nagyon egyszerű menetet követ. Valójában olyan, mint egy igazi állásinterjú. Megkérem, mesélje el, milyen végzettsége van, milyen szakmai tapasztalatai, mióta dolgozik a cégnél, itt konkrétan mi a feladata. Ez az elsődleges, így indulunk.

CégMentor – cégmegvilágítás

Mikor túl vagyunk a bemutatkozás részen, mindenki ugyanazokat a kérdéseket kapja. Az egyik az, hogy ő mit csinálna másképp a cég életében, ami bármelyik területet érintheti. Illetve szerinte, hogyan lehetne (itt a cégvezető által kitűzött konkrét célra kérdezünk rá) forgalmat növelni a cég életében. Ilyenkor is nagyon hasznos és érdekes válaszok születhetnek.

 

Például egy  ilyen interjú során kiderült, hogy minden alkalmazott azt érezte a cégnél és azt gondolta, és azt vallotta, hogy olyan óriási forgalom növekedésen mennek keresztül. Ami tovább már nem feszíthető, és nem csak hogy több embert kellene alkalmazni, hanem hogy nagyobb telephelyre kellene költözni. Ezzel szemben a számok viszont egy átlagos 10%-os fejlődést mutattak, ami sem az iparágban, sem a cég életciklusába, sem a gazdasági helyzetben nem volt különleges. A 10%-os fejlődés egy teljesesen átlagos fejlődés volt. Nem volt sem a létszámbővítés, sem a telephelybővítés indokolt.

Ugyanakkor ők ezt másként élték meg, ami igazából nagyon sok mindenre választ adott a későbbiekben. Hiszen itt volt egy kommunikációs probléma, hogy nem voltak tisztában azzal, mekkora a fejlődés, nem voltak tisztában a számokkal, nem látták ezeket a dolgokat.

Másik érdekesség, ami szintén egy mélyinterjú során derült ki. A cégvezető arra kért fel, hogy keressem meg az üzletkötőiben azt a faktort, amivel lehet őket motiválni, mert azt látja, hogy teljesen motiválatlanok az üzletkötők, és ő már nem tudja, hogy mit csináljon. Úgy látja, hogy semmire nem reagálnak, és érdektelenek.

 

Elvégeztük ezt a mélyinterjút. Három üzletkötője volt a cégnek, egy üzletkötőről kiderült, hogy felvételi hiba, ő nem is dolgozhatna a cégnél, nem a csoportba való, nem értékesítő, nem üzletkötői tevékenységet végez. Ő egy potenciális veszélyforrás, amúgy is lázadó személyiség volt, aki nem illet bele a csapatba. Az ilyen esetekben nem szoktam javasolni, hogy próbáljuk meg minden erőnkkel ott tartani, hiszen a vállalkozásoknál a legfontosabb és legdrágább az idő. Ez olyan időt és energiát emésztett volna föl ennek a személynek a konformitása – hogy egy idő után majd be tudja tölteni a megfelelő szerepet a cégnél – nem volt arányban azzal amit az az illető hoz, nem lett volna erre személy aki ezt levezényli. Itt egy minőségi cserén kellett gondolkodni.

 

Volt egy csúcsértékesítő, akinek semmiféle motivációs problémái nem voltak, nagyon jól látta a cég életét. Ugyanakkor volt még egy üzletkötő, aki valahol ott vesztette el a motiváltságát, hogy problémák voltak a szállítmányozással. A cég a piaccal ellentétben hosszabb időre szállított, sok esetben az ügyfelek nem kapták meg az árut, vagy nem akkor kapták meg, vagy nem úgy kapták meg, tehát magával a szállítással, számlázással voltak problémák.

 

Itt nem motiválni kellett őket, hanem a szállítási részt, logisztikát kellett összerakni. El kellett dönteni, mik azok a lépések amik jobbá teszik magát a kiszállítási lehetőséget. Ennek tükrében, mikor ez megoldódott és működő képessé vált, onnantól kezdve az eredmények sokkal jobban jöttek.

 

Az ügyvezető ebben az esetben abszolút nem gondolta, hogy problémát okoz az üzletkötőinek a számára nem jelentős fennakadás a kiszállításokban, míg az üzletkötőknek és vevőknek jelentős fönn akadást okozott. Ilyenkor szoktam javasolni, és minden más esetben is nagyon hasznos, egy vevői elégedettségi kérdőív kitöltése, hiszen több szem többet lát. Valóban meg lehet tudni, hogy hol vannak a veszélyforrások, hol van probléma, valóban gond van e a szállítással, vagy akkora gond van e, hogy azzal foglalkozni kell.

CégMentor- vevői elégedettség

A vevői elégedettségi kérdőív nagyon egyszerű, a cég tevékenységi működésének területeit taglalja, egytől ötig pontozni kell, hogy mennyire elégedett az árakkal, a szállítással, szaktudással, választékkal, kiszolgálással stb. Ezeket a meglévő vevők töltik ki, erre szokott az lenni, hogy persze ha fizikálisan adjuk oda, akkor fenn áll a veszélye, hogy ott van az üzletkötő és előtte töltik ki, akkor biztos csupa jót fog írni. El kell mondanom, hogy nem mindenki ilyen, másrészt a nagy számok elvén működik, mint minden statisztika. Ha a végén az adott pontszámokat értelmezzük, akkor ki fog derülni, hogy a céget hányasra értékelik. Most mondok valamit: 4,3-ra összességében. Mert több négyest adtak, mint ötöst, mert mindenki csak négyest adott, kevesen adtak ötöst, egy kettő kettest és hármast. Mert lesz ilyen is, hogy egy két területre. A teljes  pontszám 4,3, de a szállítmányozás 3,9 ott fog látszódni, hogy ott probléma van és azzal foglalkozni kell. Javaslom évente megismételni, amikor is még lehet követni évről évre melyik terület hogyan alakult, hol történtek változások a cég életében. Ez is egy kritikus pont meghatározás, ami segít a cégnek abban, hogy profin tudjon működni.

A mai világban felmerül az online kérdőívezés, ennek is lehet jelentősége, ugyan úgy működik, mint az offline verziója. Azonban ilyenkor a partnerek nincs nyomás, és úgy sem követik, hiszen ezek a kérdőívek névtelenek is maradhatnak. Így nem kezdik el kitölteni sem, nem veszik a hajlandóságot. Sokkal nagyobb hatékonysággal működik ha a vezetőink, üzletkötőink, értékesítőink viszik ezeket a kérdőíveke a vevőkhöz. Vagy akár telefonon a diszpécserek teszik fel a rövidített változatát és úgy fogjuk tudni felmérni. Javaslom mindenkinek, hogy használja bátran a vevői kérdőívet.

 

Ha úgy gondoljátok, hogy segítségre lenne szükségetek a vevői kérdőív összeállításában, kommunikálásában, illetve annak statisztikai hátterének összeállításában, akkor keressétek bátran a CégMentort.